技术人员在IT企业中一般分为售前和售后。售前一般工作是从事技术交流、方案撰写、需求调研制作等工作。售前是将用户的需求反馈给产品经理和研发人员的重要桥梁和纽带,也是用户对一个公司技术能力进行评价的“第一眼”,因此售前、售后人员的素质和表现在一个企业中显得尤为重要。
售后的主要工作在一个企业中更多的是从事产品实施、调试,竞争性测试,用户疑难解答和流程梳理等工作,一般比较成型的企业售前和售后都是单独分离的体系,有独立的部门进行管理。售前往往与销售结合的更加紧密,很多时候售前的团队是结合到各个销售平台和行业事业部中,这样更加便于和销售、客户沟通;而售后一般是独立的体系,有专人管理,这样便于形成公司统一的售后实施体系,能够让售后工作更加规范化和标准化。
在技术体系中,一个好的技术有几个发展路线,其中一个比较典型的路线就是一般进入IT企业的技术人员要先做售后工作。这样可以很快的熟悉公司的产品、技术路线、性能和功能,同时这些工作不需要太多的沟通和理解技巧,正好可以让他顺利的度过适应公司、了解产品、学会和客户沟通的时期;当售后工作熟练以后,技术人员可以转而从事售前。售前工作内容比较多,也非常有挑战性,因此做一个一般的售前容易,但是做一个让销售和客户都满意的售前不容易!一个好的售前如果愿意继续从事技术工作,他就可以把他所从事的行业的相关技术研究的更深、更透,成为一名行业专家,也就是我们所称为的咨询顾问和资深咨询顾问。
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